一车载暮年 寸心暖银发——建行抚州崇仁支行适老化服务适老化服务暖心相伴

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建行抚州崇仁支行厅堂敞亮整洁，熟悉的蓝色代步车缓缓出现在网点门口。腿脚不便的李大爷，全靠这辆代步车出行，每月养老金到账这天，他都会独自骑车来网点支取社保。

网点特意预留的无障碍坡道是大爷的“必经之路”。普通台阶高度差大，代步车根本无法通行，每次工作人员都会提前打开无障碍专用通道，上前扶住代步车车身，稳稳陪着大爷顺着平缓坡道驶入大厅，仔细抵住车轮防止溜滑，全程小心护着老人，避免颠簸磕碰。

驶入大厅后，工作人员引导代步车停靠在自助机具旁。李大爷手脚不便、眼神也有些花，面对取款机繁杂操作界面无从下手，工作人员俯身站在老人身侧，凑近屏幕放慢语速逐项讲解：“大爷别急，咱们一步一步来，输入密码我转开身子，您放心操作。”手指轻点屏幕，陪着老人核对社保到账金额、选取取款数额，老人听力弱听不清提示，便反复柔声讲解，全程耐心温和。

取完社保现金，工作人员细心地把钱款整理好，帮老人稳妥放进贴身口袋，反复叮嘱路上慢行、保管好现金。业务办结后，再护送代步车经由无障碍坡道驶出网点，目送大爷平稳上路才回到厅堂。

一条无障碍坡道，打通了行动不便老人办事的第一道门槛；每月一次的全程陪同帮扶，让支取养老金这件小事满是温情。建行网点持续完善无障碍适老化配套，把坡道便利、机具协助、全程陪护融为一体，以榜样力量激励自身做实做细民生金融服务，用看得见的设施、摸得着的贴心，守护银发群体晚年的“养老钱”，让张富清式为民服务的温度顺着无障碍通道，直达老人心底。（孙雷琴）