农行临沂临西大学城支行：适老化服务有温度 农行敬老显真情

鲁网7月27日讯近日中午，烈日当空，临沂大学城支行营业大厅内秩序井然。一位步履蹒跚的老人拄着拐杖缓缓步入网点，身形微颤，略显吃力。正在厅内巡检的大堂经理第一时间注意到老人，立即快步上前，轻声问候：“阿姨，您慢点走，我扶您。”她一手稳稳托住老人手臂，一手轻轻护在身后，全程缓步陪同，将老人安全引导至爱心等候区，并递上温水与老花镜。

经耐心询问，老人表示需办理养老金账户信息更新及社保卡密码重置业务。考虑到老人不熟悉智能设备操作，且对流程存在顾虑，大堂经理迅速协调柜台开通“绿色窗口”，并全程陪同至柜面。从身份核验、资料填写到系统操作，她逐项清晰解释、细致协助，全程无一环节让老人独自操作。业务办结后，老人连声道谢：“不用跑腿、不用着急，你们比自家孩子还细心！”

这并非个例，而是临沂大学城支行适老化服务的日常写照。网点持续优化“硬件+软服务”双轨支撑：无障碍通道全天畅通，爱心座椅分区设置，便民医药箱、放大镜、助听器等设施一应俱全；员工全员通过适老服务专项培训，熟记“三主动”原则——主动迎、主动问、主动帮；针对高龄、失能等特殊群体，严格执行“上门办”响应机制，确保金融服务“零距离、零障碍、零等待”。

细微之处见真情，平凡之中显担当。每一次伸手搀扶，都是对“敬老”二字最朴实的注解；每一句耐心解答，都在为数字鸿沟架起温情桥梁；每一次上门奔赴，都在践行“支付无障碍，服务有温度”的郑重承诺。

农行服务暖民心，适老敬老显真情，做老百姓身边最贴心的银行。（通讯员 孟志远）

责任编辑：王军