鲁网3月14日讯近日，在农行商城支行门口，发生了这样平凡却暖心的一幕：一位腿脚不便的老人办理完业务后，在台阶前踌躇不前。农行工作人员见状立即上前，用双手稳稳搀扶住老人的手臂，一路护送老人缓步走下台阶，直至目送老人安全离去。
这看似“顺手一扶”的背后，是农行近年来持续深化“适老化金融服务”的缩影，农行商城支行全面升级了针对老年客户的服务规范，“慢一点、问一声、扶一把、送到位”已经成为每一位工作人员的肌肉记忆。
正如搀扶老人的那位员工所说：“我们的工作不只是点钞、办业务，更多的时候，我们是客户的临时家人。谁都会有老去的那一天，台阶上伸一把手，就是让他们知道，农行的大门永远为他们敞开，也永远有人等着扶他们一把。”
在数字金融高速发展的今天，农行从未忘记那些脚步蹒跚的人。金融服务有边界，但关爱没有，农行人用实际行动践行“金融为民”的初心，每一位客户，无论年少或年长，无论健步如飞还是步履蹒跚，都能感受到被尊重、被关怀的温暖。（通讯员 张潇原）
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