穿梭街巷的外卖骑手、快递小哥、网约车司机，这些我们身边“最熟悉的陌生人”，在浙江将迎来更暖心的制度保障。近日，浙江多部门联合印发《新就业群体友好场景建设工作指引》（以下称《指引》），围绕从业环境、劳动关系、职业发展、生活服务和融入社会五大维度，为新就业群体全方位“撑腰”。潮新闻记者注意到，其中以下两点值得关注。
一码通行、算法向善，让奔跑更有尊严
“门难进、车难停”，一度是小哥们最头疼的日常。《指引》明确推广“浙里小哥码”，实现住宅小区、产业园区“一码”快速通行，鼓励张贴楼栋地图、设置专属停车区和临时驻留点，并建立社区、物业、平台三方矛盾快速处置机制，避免小哥与保安直接冲突。
劳动权益保障同样直击痛点。《指引》提到，推动小哥代表参与算法优化，让派单与奖惩机制更有温度。与此同时，督促平台实现新型职业伤害保障应保尽保，在小哥驿站设立维权服务角，提供法律咨询和劳动调解一站式服务。
小哥们不仅是城市的奔跑者，也是城市治理的参与者。《指引》鼓励选聘他们担任兼职网格员，搭建“小哥圆桌会”参与社区协商。
特别值得一提的是，文件探索建立善意救助保障机制——因见义勇为导致配送延误或订单取消的，推动用工单位予以豁免或正向激励。这让人想起跳桥救人的外卖小哥彭清林，他的纵身一跃曾感动整座城市；如今，这样的善举有了制度兜底。
骑手在社区食堂取餐，为老人送餐。潮新闻记者 黄伟芬/摄
职业路径更明晰，落脚的城市就是家
让小哥“留得下”更要“发展好”，是《指引》的另一个着力点。
文件提出依托高校、职业院校建设“小哥学院”，鼓励从业者参加成人高考，提供奖学金和学费减免，并探索职称评审与职业技能等级认定，引导平台将技能等级、服务评价与薪酬晋升挂钩。从技能大赛夺冠到成为“带教导师”，再到圆梦大学，越来越多的小哥正在浙江走出自己的职业成长之路。
生活保障同样在跟上。《指引》提出集中打造小哥驿站并推动24小时开放，统筹公租房资源为小哥提供申请指导，在社区增设临时托管点照料他们的子女，还将设立新就业群体关爱基金，对遭遇意外或重病者实行“一人一档”精准帮扶。累了有地方歇脚，住房有人指导，孩子有人看护——这些关怀正在浙江一步步落地。
从破解进门难到探索善意救助豁免，从打通职业上升通道到织密生活保障网，这份《指引》让新就业群体的关爱从零散探索走向制度闭环。这也正是潮新闻·钱江晚报多年来通过“小哥节”“小哥家”持续呼吁和推动的方向——让“小哥”这个称呼，从一个职业符号，升华为一种时代精神，让每一位努力奔跑的人被看见、被尊重、被这座城市稳稳地接住。
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