鲁网2月24日讯（记者 李安琦 通讯员 昝吉曦 李译程 王河南）“真没想到，银行年底那么忙，你们还专门跑一趟，这真是雪中送炭啊！”近日，家住山东禹城市一建小区的张奶奶紧紧握着农行禹城市支行昝吉曦、李译程等两位客户经理的手，眼眶泛红连声道谢。
随着春节临近，禹城市支行营业部大厅里满是办理新钞兑换、存取款的客户。就在这时，年过八旬的李叔叔颤颤巍巍地推门进来，脸上写满了愁容。大堂经理立即上前搀扶，经耐心询问得知，李叔叔的老伴因身体原因行动不便，但老人的银行卡密码遗忘，眼看就要过年，着急取钱置办年货和准备给小辈压岁钱。按照制度规定，密码重置业务需本人办理，这让李叔叔急得不知所措。
“群众的需求就是命令，尤其是老年人的事，等不得、慢不得。”网点负责人在得知情况后当即决定：特事特办，启动适老化上门服务应急预案。尽管正值节前业务高峰，人手极为紧张，但网点还是挤出两名经验丰富的客户经理，利用中午休息时间，携带授权服务资料驱车赶往老人家中。
在老人家里，客户经理马不停蹄地投入工作。他们俯身凑近老人，放慢语速、逐字讲解，在严格合规的前提下，耐心协助老人完成身份核验、授权书签署等流程。窗外寒风凛冽，屋内却暖意融融。业务办结后，工作人员还手把手教老人家属使用手机银行查询余额，并送上新春祝福。
“银行服务不仅有制度刚性，更有为民的温度。”看着两位年轻人为自己忙前忙后，连口水都顾不上喝，李叔叔感动得热泪盈眶。他拉着客户经理地手说：“你们真的把我们老百姓的事放在心坎上，这个年，我们过得安心了！”
一次寒冬里的上门，一次节前的“逆行”，不仅解决了群众燃眉之急，更用实际行动在岁末天寒时传递出农行金融服务的浓浓暖意。农行禹城市支行相关负责人表示，将持续擦亮“服务升温”品牌，让特殊群体也能享受到同样便捷、温暖的金融服务。
责任编辑：霍艳英
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