鲁网6月7日讯近日，在农行郯城支行营业厅内发生了暖心的一幕，80多岁的王奶奶拿着存折前来网点办理业务，因腿部不适，在台阶前迟迟迈不开步，大堂经理见状立刻快步上前搀扶老人，轻声安抚并小心翼翼扶着老人进入营业厅。
办理业务时，因上了年纪听力不佳，对利率和办理流程难以理解，面对单据不知所措。工作人员第一时间来到老人身边，用通俗易懂的家常话逐字逐句地解释，帮助老人核对信息，全程陪同办完所有手续。业务结束后，工作人员又一路搀扶老人走出网点，反复叮嘱她路上慢些、注意安全。
这一扶、一陪、一送，蕴藏着农行人服务的温度。一直以来，郯城支行始终聚焦老年客户需求，深耕适老化暖心服务，以耐心、细心、贴心的优质服务践行“金融为民”初心，用点滴温情守护银发岁月，让金融服务更有温度、更暖人心。（鲁网记者）
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