农行临沂临西银雀山支行：零钱里的温度

鲁网3月14日讯在快节奏的金融服务场景中，大额转账、理财规划常被视作专业与高效的代名词，而那些散落的零钱、褶皱的旧币，却往往被忽略。但在农行银雀山农行，柜员用指尖的温度，让每一笔零钱都承载起金融服务的初心。

周四上午，一位穿着红色外套的阿姨提着一个塑料袋走进营业厅，袋里的声响引起了大堂经理的注意。打开袋子，里面是一沓沓用橡皮筋捆扎的纸币，有被反复折叠的一角、五角，也有带着岁月痕迹的旧版人民币，还有不少因受潮而粘连在一起的残币。“这些都是平时卖菜、卖废品攒的零钱，放家里怕潮，想存进银行，就是太乱了，怕给你们添麻烦。”阿姨的语气里带着几分局促。

柜员主动接过了这份“特殊业务”，她没有丝毫犹豫，将塑料袋里的纸币一一倒在柜台上，按照面额、新旧程度和完整度进行分类整理。有些纸币因为长期存放，边角已经磨损，甚至出现了破损；有些则因为受潮，两两粘连在一起，需要小心翼翼地用指尖轻轻剥离。“大姐，您别着急，我们慢慢整理，保证每一分钱都能准确入账。”她一边整理，一边轻声安抚着客户的情绪。

整个过程中柜员始终保持着专注，她将完整的纸币按面额叠放整齐，对那些破损严重的残币则单独挑出，按照残币兑换标准进行分类。旁边的同事也主动过来帮忙，两人分工协作，一个负责清点数量，一个负责抚平褶皱，原本杂乱无章的零钱，在她们的手中逐渐变得规整。

在金融行业，“效率”是衡量服务质量的重要标准，但银雀山支行的柜员们始终相信，真正的优质服务是在效率之外，多一份对客户的理解与共情。面对这堆零钱，他们没有选择简单的“拒收”或“推诿”，而是用专业的态度和耐心的服务，化解了客户的难题。“我们多花一点时间，客户就能少一份麻烦。”这是银雀山支行柜员们常说的一句话。

银雀山支行始终秉持着为民服务的初心，这次零钱整理业务，只是银雀山支行日常服务的一个缩影。在这里，柜员们会为不会使用智能手机的客户手把手指导手机银行操作，会为行动不便的老人提供上门服务…… 他们用一次次看似琐碎的行动，打通了金融服务的“最后一公里”，让金融不再是冰冷的数字和流程，而是有温度、有情怀的陪伴。（通讯员 刘萍）

责任编辑：王军