鲁网3月25日讯近日，农行五莲兴莲支行营业大厅内，上演了一幕关于“遗忘”与“守护”、真诚与感恩的暖心故事。一包小小的糖果，见证了银行与客户之间最质朴的“双向奔赴”。
午后，网点工作人员像往常一样对ATM机区域开展例行巡检。当检查至第三台设备时，发现操作台角落安静地放着一本存折和一张银行卡，显然是客户办理业务后不慎遗落的。
“肯定是客户取完钱忘记带走了。”工作人员第一时间将证件妥善收好、登记保管。大家深知存折和银行卡对客户至关重要，失主发现遗失后必定十分焦急，便时刻留意，等候客户前来寻找。
没过多久，一位客户神色慌张、满头大汗地匆匆跑进大厅，声音略带颤抖地询问：“同志，我刚才在自助取款机取钱，好像把存折和银行卡落在这儿了，你们有没有看到？”
大堂经理连忙上前安抚：“您别着急，我们巡检时已经妥善保管起来了，请您核对一下相关信息。”经过严格的身份核实与信息确认，工作人员将完好无损的存折和银行卡双手交还给客户。
“就是这个！太感谢你们了！要是真丢了，补办起来可太麻烦了！”客户捧着失而复得的物品，激动不已，连连表达谢意。
工作人员微笑着婉言回应：“不用客气，这是我们应该做的，您以后使用时多留意就好。”
本以为事情到此圆满结束，可让人意外的是，不到半小时，这位客户再次返回网点，手中多了一包包装喜庆的糖果。
“这点糖给大家尝尝，表达我的感谢！”客户热情地将糖果塞到工作人员手中。工作人员连忙推辞：“您的心意我们心领了，糖果我们真不能收，这都是本职工作。”
客户却十分坚持：“我知道你们有规定，但这就是我的一点心意，你们不收，我心里实在过意不去。”
见客户一片真诚，盛情难却，工作人员便笑着收下这份暖意。她打开糖果，拿出几块与同事分享，又将剩余的糖果轻轻递回客户手中：“谢谢您的糖果，这份甜蜜我们收下了，剩下的您带回家和家人一起分享吧。”
看着工作人员手中的糖果，客户脸上露出了欣慰而温暖的笑容，连连称赞：“农行的服务真是贴心又实在，你们太好了！”
一包糖果虽小，承载的却是客户最真挚的谢意；一次举手之劳，彰显的是农行人始终如一的责任与担当。农行五莲兴莲支行将继续以细心、用心、暖心的服务，守护好客户的财产安全与切身利益，让金融服务更有温度、更有情怀。（通讯员 杨天越）
责任编辑：张山
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