帮旅客转运、提取行李，帮旅客找回不慎遗失的贵重物品……旅客哪里有需要，这个班组就在哪里。他们就是西部机场集团航空地勤（西安）有限公司行李服务部鸿雁班组，近日，班组被授予“2025年陕西省岗位学雷锋标兵”称号。
将到达行李提取等候平均时间缩短至8分钟
据了解，西部机场集团航空地勤（西安）有限公司行李服务部鸿雁班组现有员工23人，主要承担西安机场T5航站楼行李查询、不正常行李处置及机上遗失物品管理等工作。近年来，班组推动学雷锋活动融入日常、化作经常，先后荣获陕西省“雷锋式班组”标兵集体、西安机场“明星班组”、西北民航“首乘服务升级行动”先进班组、民航西北管理局春运“情满旅途”成绩突出集体等荣誉。
他们用心用情为旅客服务的故事有哪些呢？
班组紧盯运行保障高峰，主动补位挑拣中转行李，在暑运、国庆黄金周、春运等高峰时期，全员加班加点、协同作战，精准保障行李转运与航班高效衔接。
2025年除夕，鸿雁班组李秦豫值班时发现3名经西安转机乌鲁木齐的旅客，因行李中转时间不足滞留前站，且中转时间仅剩50分钟，她立即和组员分工协作，分别联系西安中转柜台办理值机手续，致电前站机场查找转运滞留行李，最终在引导旅客前往登机途中，确认3名旅客的行李将从前站直接运抵乌鲁木齐，且与旅客所乘航班间隔一小时抵达，不耽误旅客回家过节。
次日，旅客致电表示感谢，对方说：“你们专业、细心，让我在冬天感受西安机场的温暖。”
2025年5月21日夜，突发GJ长龙航空3个航班共31件行李延误事件，接到不正常信息后，鸿雁班组班组长孙怡立即启动预案，抽调T2行李查询班组2人组建5人保障小组，3人现场准备登记旅客信息制单、1人逐一联系确认行李号码及位置、1人转盘通知旅客并维序引导。30分钟后旅客全部办理完毕登记手续，鸿雁班组持续跟进后续行李处置情况，于次日12:00实现行李100%顺畅交付，旅客均满意无投诉。
进驻T5航站楼后，班组全体传承雷锋钻研进取精神、优化GOCS系统实操应用，梳理行李提取全流程关键数据采集节点，将到达行李提取等候平均时间缩短至8分钟。班组以精益求精的作风优化服务保障流程，不断提升旅客出行体验。
及时帮旅客找回遗失的贵重耳机
班组持续强化责任担当，急旅客之所急。2025年为旅客找回机上遗失贵重物品、随身行李等2853件，找回率达98%以上，用责任与耐心守护旅客行李与财物安全，全年累计收获旅客表扬56次、航司感谢信3封、锦旗2面，以实际行动诠释雷锋式担当。
2025年4月3日，HO1008航班旅客焦急到行李查询柜台说：“我遗忘电子耳机在飞机上，价值1500元，请你们尽快帮我联系一下，我着急转乘高铁，千万不要丢了！”
鸿雁班组陈瑶瑶立即联系飞机客舱作业员工查找，很快确认找到丢失的耳机，她一边安抚旅客、一边迅速穿上反光马甲前往客舱，10分钟后取回并将耳机归还旅客。
积极参与志愿活动 累计服务旅客超2000人次
班组以雷锋精神为引领，打造团结奋进、甘于奉献、作风过硬的战斗集体，积极参与西安机场爱心服务、首乘帮扶和特殊旅客行李全程护送等志愿行动，累计服务旅客超2000人次。
2026年1月16日，鸿雁班组张帅雄发现一名携带婴儿女性旅客无法提取行李出站，他立即上前协助旅客提取2件行李和1件婴儿车，全程帮助旅客出站与家人汇合，获得旅客电话表扬。
2026年春运期间，针对老弱病残孕等特殊旅客，优化服务流程，安排专人在行李提取厅现场巡视值守，及时为旅客提供帮助。
2026年2月17日，鸿雁班组任晓宁帮助转机首乘旅客，全程陪同旅客提取行李、办理中转手续、协助安全检查直至顺利登机，获得旅客家人高度表扬。
2026年2月23日，值班人员樊晋发现有旅客行李被雪水打湿，立即为旅客擦拭干净并提醒注意地面湿滑。
鸿雁班组全员在日常工作中，把学雷锋融入日常，形成人人争当岗位先锋、个个争做服务标兵的良好氛围，让雷锋精神在民航服务一线薪火相传，持续传递暖心服务的温情力量。
下一步，鸿雁班组将持续扎实践行雷锋精神，立足岗位，担当奉献，不断优化旅客服务流程，以更优质、更高效、更暖心的服务，为西安机场高质量发展贡献力量。
华商报大风新闻记者 任婷
来源：华商网-华商报
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