农行沂水沂城支行巧修残卡守护老人安心

鲁网3月31日讯近日，在农行沂水沂城支行，工作人员用巧思与温情，成功为银行卡被损毁、情绪崩溃的失独老人修复卡片，帮其顺利取出退休金，收获了老人的由衷赞誉与满满感激。

当天，年事已高的王大娘步履蹒跚地独自来到沂城支行，手里紧紧攥着一张被家中小狗咬坏的银行卡，焦急地想要支取当月退休金。大堂经理小宗见状连忙上前搀扶，接过卡片后发现卡片因被咬噬，芯片与磁道均已损坏，设备已无法识别。得知结果，王大娘瞬间情绪失控，忍不住抽泣起来。小宗小心翼翼地将老人搀扶至网点爱心座椅坐下，递上热水耐心陪伴沟通。在交流中小宗了解到，王大娘是失独老人，丈夫与儿子相继离世，平日里无依无靠，仅靠这份退休金维持基本生活，加之老人视力模糊、行动不便，若是按照常规流程办理换卡业务，后续还需前往社保部门登记新卡号，对独居的她来说，无疑是难上加难。看着老人满是无助与期盼的眼神，网点工作人员当即决定，要想方设法帮老人解决难题。众人集思广益，大胆尝试对损毁卡片进行手工修复。大家小心翼翼地将受损卡片烫软，用工具轻轻敲打平整，全程一丝不苟，生怕对卡片造成二次损坏。经过一番细致修复，卡片终于恢复平整，小宗立即尝试在ATM机进行读取，设备成功识别，王大娘也顺利取出了退休金。

看着手中拿到的现金，王大娘积压的情绪瞬间释放，嘴里不停念叨着“太感谢你们了，真是帮了我大忙”，质朴的话语里满是感激之情。

一张小小的残卡，承载着老人的生活依靠；一次贴心的修复，彰显着金融服务的温度。下一步，支行始终聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程、细化服务举措，用耐心、细心与责任心，为客户排忧解难，把有温度、有情怀的金融服务送到客户心坎上。（通讯员 宗超霞 苏洪宝）

责任编辑：王军