山东移动高唐分公司：暖心上门办实事移动服务零距离

鲁网8月14日讯“没想到一通电话，你们就专程上门服务，真是帮了我大忙！”近日，聊城市高唐县清平镇村民张大爷紧紧握着移动工作人员的手连连致谢，真挚的话语尽显暖心服务温度。

据悉，张大爷因行动不便无法出行，急需办理手机卡与在外务工的子女联络，身边又无人陪同前往营业厅。一筹莫展之际，他委托邻居拨通了山东移动高唐分公司清平营业厅的服务电话求助。

接到诉求后，营业员康立荣耐心了解老人的难处，当即承诺上门办理业务。随后，她携带便携式业务终端，顶着夏日酷暑赶往老人家中。抵达后，她迅速投入工作，高效完成身份核实、人像采集、选号开卡、卡片激活等全套业务流程。

考虑到张大爷视力不佳，康立荣贴心地将手机调至大字体模式，并将自己的联系方式存入老人手机中。同时，她手把手耐心教学，反复演示接打电话、查看短信等基础操作，现场测试通话与网络信号，确保老人能够熟练使用。临走时，她还留下便民服务卡，方便老人后续咨询。

一直以来，山东移动高唐分公司始终坚守“客户为根、服务为本”的理念，聚焦老年人、残障人士等特殊群体，常态化开展上门便民服务，主动从“坐等服务”转变为“上门服务”，用心用情打通便民服务“最后一公里”，以真诚、高效的暖心服务，把移动关怀送到群众家门口、心坎上。（鲁网记者）

责任编辑：连峰