扣款时间为凌晨4点多
申诉退费后退了9.57元
楼先生提供的扣款及退费凭证截图
市民楼先生打进快报热线反映：我妈妈通过我的苹果手机账号（苹果ID），下载了一款“指南针”（真就是指示方向的）软件，每周收费67元（都是半夜扣款），一共扣了24期1608元。最近我才发现，跟平台申诉，只退回9.57元，太离谱了， 希望快报帮忙沟通。
想看海拔，手机下载“指南针”软件
马上卸载却扣费半年
当天下午，橙柿直通车记者联系上了楼先生。
楼先生告诉记者，他父母的苹果手机用的都是他的苹果ID，苹果同一个ID可以在多个苹果设备上同时登录，“2025年11月30日，我妈妈和阿姨一起去桐庐县大会山自然村玩，想看看海拔有多高，我妈就在App Store（苹果官方应用程序商店）下载了一款名为‘指南针’的软件。下载这个软件只是为了看下海拔，下载后很快又把‘指南针’卸载了，因时间久远，当时点过什么她也不记得了……”
楼先生说：“今年5月20日，我爸发现一款名为‘指南针’的软件莫名其妙扣了67元。事情是这样的，我们3人共用一个苹果ID，之前我爸在网上买东西，就把苹果ID的付款方式连通了他的网上支付，并设置成了第一优先等级。昨天上午，我爸突然收到支付消息，显示5月20日凌晨4点23分，有笔67元的扣款，我爸很奇怪，最近他并没有消费呀！为什么会有扣款呢？我爸就和我说了，我一查才发现‘指南针’软件的异常扣费行为，它的首笔扣费67元发生在2025年12月3日，此后每7天都会扣一次，共扣了24期，合计1608元。”
免费3天，第4天收费
每7天预付下一周期费用？
楼先生说，他开始留意App Store上“指南针”软件的用户评价，有3520个，浏览下来是大量用户被莫名长期扣费后的留言。
楼先生说，他妈妈是2025年11月30日去桐庐玩，“指南针”第一笔67元的扣费发生在2025年12月3日——也就是下载“指南针”后，第4天开始自动扣费，之后每7天扣费一次，不会通知被扣款人，是在无告知、无感知地对苹果ID实施扣费行为。
楼先生表示：“App Store里的‘指南针’软件，由一个名为‘刘斯禹’的个人开发。我在App Store下载了同一开发者开发的另一款软件‘压力自测’，软件下载完成后，打开App跳出的界面是——压力自测（压力自测-精准压力测试分析，情绪管理），免费使用3天（即日起），66.00元/周（2026年5月23日起收费），非强制消费，在每个续费日期前至少一天，你可随时在‘设置’的‘Apple账户’中取消。方案将自动续期，直到取消为止（账户：×××××0009@qq.com），通过侧边按钮确认。我一旦选择确认就相当于自动签约了，我赶紧退出了这个界面。”
扣费1608元
申诉后退还9.57元
楼先生说，5月20日上午，他在App Store申诉，对有疑义的订单提交申诉，但系统仅支持最近3个月的订单申诉，最终他仅提交了最近9期的扣费，涉及金额603元。
当天上午11点18分，楼先生打通苹果官方热线4006668800，通过电话申诉3个月前的另15期“指南针”扣费，把他遭遇“指南针”扣费的情况进行了介绍，并提出3点质疑，苹果官方可以查看到他们三人的手机并未安装“指南针”软件，苹果官方也能看到他们三人的手机并未使用“指南针”软件的服务，苹果官方也能看到“指南针”软件每次扣费前并未向用户发出扣费提醒，为什么苹果官方依然对用户实施持续扣费这一行为？
苹果官方客服说，他们非常理解这件事，会去申请，让楼先生等待处理。
楼先生说：“之后我咨询了律师朋友，被明确告知‘软件扣续费前需要明确告知用户，在无感知、无告知的情况下扣费是违规的’。当天中午12点57分，我再次致电苹果官方热线，对‘指南针’的扣续费行为违规进行了沟通申诉，向苹果官方提出对‘指南针’软件的24期扣款进行全额返还。5月21日早上7点56分，我收到了苹果官方对我的退款9.57元，我进入App Store查询发现，通过系统申诉的9期‘指南针’扣费申请，其中8期系统显示‘不符合退款条件’，1期系统显示‘已按比例退款’，9.57元。我通过订单查询发现，以‘指南针’名义扣款的收款方全称为‘Apple Distribution International Limited’（苹果国际分销有限公司）。”
5月6日，楼先生苹果ID的67元扣费收款方为：苹果国际分销有限公司。他向记者透露：“问了才知道，退款的那笔是‘指南针’5月13日的扣费，最新一期5月20日的扣费却没有退，更早的扣费也都没有退。还有就是App Store运营主体是境外公司，所以维权很困难。”
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