金融护航守平安 反诈护民显担当——山西银行太原朝阳街支行成功拦截一起电信诈骗

金融为民，反诈为先。作为我省本土法人银行，山西银行太原分行始终践行“金融为民”初心，深耕属地金融服务，坚守百姓资金安全底线，持续织密基层金融反诈防护网。近日，山西银行太原朝阳街支行工作人员凭借敏锐的风险识别能力、专业的处置能力，成功拦截一起远程操控式电信网络诈骗，为客户挽回大额资金损失，以高效暖心的金融服务彰显本土银行的责任与担当。

近日，一名市民匆忙前往山西银行太原朝阳街支行网点求助，焦急告知工作人员自己疑似遭遇电信网络诈骗，名下银行卡资金存在被盗刷的巨大风险。

接到求助后，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，迅速启动反诈应急处置流程，对客户账户交易流水、资金动向开展全面核查与风险研判。经细致排查核实，该客户手机设备已被不法分子远程非法操控，诈骗分子已于当日清晨7时许，利用远程操控手段，擅自通过客户支付宝申请2万元贷款额度，并在短短两分钟内，在河南异地加油站完成1000元盗刷交易。彼时客户账户仍处于高危受控状态，不法分子随时可能划转剩余资金，客户面临大额财产损失，诈骗风险刻不容缓。

危急关头，网点工作人员反应迅速、处置规范，立即向客户详细讲解当前账户高危风险状况，精准指导客户办理银行卡紧急挂失、账户止付等风控业务，第一时间切断不法分子远程操控通道，彻底阻断后续盗刷、扣款操作，成功封堵全部诈骗风险漏洞，有效避免了客户更大金额的资金损失，守住了百姓“钱袋子”。

本次快速、精准、高效的反诈应急处置，充分展现了山西银行一线员工扎实的反诈专业素养和极强的应急处置能力。工作人员以高度的责任心和严谨的工作态度，成功化解金融诈骗风险，最大限度保障了群众财产安全。次日，客户专程来到朝阳街支行，对支行员工认真负责的工作态度、专业高效的应急处置服务给予高度赞扬，并现场递交表扬信，对银行暖心护民的服务举措表示诚挚感谢。

一直以来，山西银行太原朝阳街支行始终将守护群众金融财产安全作为核心工作重点，常态化开展全员反诈知识培训、案例复盘演练，持续提升一线员工风险识别、预警、处置能力。同时，常态化面向周边居民、商户开展反诈知识普及宣传，切实提升辖区群众反诈防骗意识，全力守护辖区金融安全与百姓财产平安，擦亮山西银行本土金融服务金字招牌。